ASSISTANTE COMMERCIALE

1. Mission Principale
L’assistante commerciale assure la gestion administrative et le suivi relationnel des dossiers clients. Elle constitue le relais indispensable entre l’équipe commerciale sur le terrain, la direction, la comptabilité et les clients. Son rôle est de faciliter le processus de vente, d’optimiser le service client et de garantir le respect des procédures commerciales.

2. Activités et Responsabilités
Gestion administrative et commerciale :

Rédiger et transmettre les devis, propositions commerciales et contrats d’après les consignes des commerciaux.
Enregistrer et effectuer le suivi des commandes (de la saisie à la livraison).
Établir les factures et assurer le suivi de leur règlement en lien avec le service comptable.
Mettre à jour et enrichir la base de données clients (CRM).
Relation client et accueil :

Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients et partenaires.
Renseigner les clients sur les produits, services, tarifs et délais de livraison.
Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi du service après-vente (SAV).
Support à l’équipe commerciale :

Organiser les déplacements, rendez-vous et plannings des commerciaux sur le terrain.
Préparer les dossiers et supports de présentation pour les rendez-vous clients.
Suivre les indicateurs de performance commerciale (tableaux de bord, rapports de ventes).
Participer à l’organisation d’événements commerciaux (salons, journées portes ouvertes, promotions).
3. Compétences Requises
Savoir-faire (Compétences techniques) :

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Maîtrise d’un logiciel de gestion commerciale ou CRM (ex. : Salesforce, HubSpot, Odoo, SAGE, etc.).
Excellente qualité rédactionnelle et maîtrise de l’orthographe.
Connaissance des étapes du cycle de vente et des règles de facturation.
Savoir-être (Qualités personnelles) :

Sens du service client et excellent relationnel.
Rigueur, organisation et gestion des priorités.
Réactivité et capacité d’adaptation.
Discrétion et sens de la confidentialité.
Esprit d’équipe.
4. Profil Recherché
Formation : BAC+2 à BAC+3 en Gestion commerciale, Secrétariat de direction, Commerce international, Action commerciale ou équivalent (ex. : BTS NDRC, BTS GPME, Licence Pro Commerce).
Expérience : Une première expérience (1 à 3 ans) sur un poste similaire en administration des ventes (ADV) ou secrétariat commercial est appréciée.
Langues : [Ex. : Français courant exigé / Maîtrise de l’anglais un plus selon l’activité de l’entreprise].